Widerrufsrecht

Política de Devoluciones

Contamos con una política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.

Condiciones para la devolución

Para que el artículo sea elegible para una devolución, debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas originales y en su empaque original. También necesitarás presentar el recibo o comprobante de compra.

Cómo iniciar una devolución

Para iniciar el proceso, puedes contactarnos en nuvellastoree@gmail.com. Por favor, ten en cuenta que las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección: Tecomalucn 218, 90300

Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución, junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. No se aceptarán artículos enviados de vuelta sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier duda sobre devoluciones, siempre puedes escribirnos a nuvellastoree@gmail.com.

Daños y problemas

Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste el producto equivocado, para que podamos evaluar el problema y corregirlo.

Excepciones / Artículos no retornables

Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, tales como:

  • Productos perecederos: Alimentos, flores o plantas.

  • Productos personalizados: Pedidos especiales o artículos personalizados.

  • Artículos de cuidado personal: Productos de belleza.

  • Materiales peligrosos: Líquidos inflamables o gases.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni tarjetas de regalo. Si tienes dudas sobre un artículo específico, por favor ponte en contacto con nosotros.

Cambios

La forma más rápida de asegurar que obtengas lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez que la devolución sea aceptada, realizar una compra por separado para el nuevo artículo.

Periodo de reflexión de la Unión Europea (14 días)

Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con etiquetas y en su empaque original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos

Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no. De ser aprobado, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.

Ten en cuenta que tu banco o la compañía de tu tarjeta de crédito pueden tardar un tiempo adicional en procesar y publicar el reembolso. Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no ves el depósito, contáctanos en nuvellastoree@gmail.com.