Shipping policy

Política de Envío

En Nuvella, nos esforzamos por que recibas tus productos de manera rápida y en perfectas condiciones. A continuación, detallamos el funcionamiento de nuestros envíos:

1. Tiempos de Procesamiento

• Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles (excepto fines de semana y días festivos) tras recibir la confirmación del pago.

• Recibirás una notificación por correo electrónico cuando tu pedido haya sido enviado.

2. Tarifas y Estimaciones de Envío

Los costos de envío para tu pedido se calcularán y mostrarán al momento de finalizar la compra:

• Envío Estándar: Entrega estimada en 3-12 días hábiles.

• Envío Exprés: Entrega estimada en 1-5 días hábiles.

Nota: Los plazos de entrega son estimaciones y pueden variar debido a factores externos a nuestra logística (clima, retrasos de la paquetería, etc.).

3. Seguimiento del Envío

Una vez que tu paquete esté en camino, te enviaremos un correo electrónico con un número de guía y un enlace para que puedas rastrear el estado de tu entrega en tiempo real. Por favor, permite que pasen 24 horas para que la información de rastreo se actualice en el sistema.

4. Cobertura y Direcciones de Entrega

• Realizamos envíos a todo el mundo.

• Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta. No nos hacemos responsables por paquetes entregados en direcciones incorrectas proporcionadas por el usuario.

• Actualmente no realizamos envíos a apartados postales (P.O. Boxes).

5. Pedidos Dañados o Extraviados

Si recibes un pedido dañado, por favor contáctanos de inmediato a nuvellastoree@gmail.com con fotos del empaque y del producto dañado para que podamos evaluar el caso y darte una solución.

Si tu pedido aparece como "entregado" pero no lo has recibido, te recomendamos verificar con tus vecinos o con la administración de tu domicilio antes de contactarnos para iniciar un reclamo con la transportadora.